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Política de Assistência Técnica

A Política de Assistência Técnica da RNI Portas e Janelas estabelece as condições de atendimento, suporte, análise, reparos e garantia aplicáveis aos produtos comercializados pela RNI PORTAS E JANELAS COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 59.980.650/0001-93 , com sede em R FRANCISCO MURTA, 72 – TANQUE CAIO – RIBEIRÃO PIRES – SP, CEP: 09.435-390 .

Ao comprar em nosso site ou solicitar atendimento técnico, o cliente declara ciência e acordo com os termos abaixo. Esta política pode ser atualizada pela RNI a qualquer momento.

1. Atendimento e Suporte

A RNI oferece suporte para dúvidas, orientações, pedidos de garantia e assistência técnica por meio de:

E-mail: assistencia@rniportasejanelas.com.br
WhatsApp: +55 11 91252-4218
Telefone fixo: [inserir número]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).

2. Garantia dos Produtos

2.1. Todos os produtos da RNI possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

2.2. Nos casos em que houver garantia contratual adicional fornecida pelo fabricante, o prazo e as condições serão informados no documento que acompanha o produto.

2.3. A garantia não cobre:

  • Instalação incorreta ou realizada por profissional não qualificado;

  • Uso inadequado, esforço excessivo, impactos ou acidentes;

  • Danos causados por reformas, obras ou transportes inadequados;

  • Oxidação por agentes externos (maresia, produtos químicos, falta de manutenção);

  • Desgaste natural de componentes (borrachas, roldanas, escovas, fechos e travas);

  • Alterações ou modificações estruturais feitas pelo cliente ou terceiros.

3. Solicitação de Assistência Técnica

Para abertura do chamado, o cliente deve informar:

  • Número do pedido ou Nota Fiscal;

  • Nome completo e CPF/CNPJ;

  • Endereço completo para visita (se aplicável);

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos e/ou vídeos que evidenciem a ocorrência.

3.1. Após a análise inicial, a RNI poderá:

a) orientar remotamente sobre regulagens, instalação ou uso correto;
b) solicitar o envio do produto para análise técnica;
c) agendar visita técnica presencial, quando necessário e disponível para a região do cliente.

3.2. A visita técnica será acompanhada por ficha de atendimento contendo:

  • Identificação do cliente;

  • Identificação do técnico;

  • Descrição do produto e da ocorrência;

  • Conclusão técnica;

  • Assinatura do técnico e do cliente;

  • Data e hora do atendimento.

4. Custos de Atendimento

4.1. Dentro do prazo de garantia e constatado defeito de fabricação, todos os custos de reparo, troca, substituição ou transporte são de responsabilidade da RNI.

4.2. Se o técnico identificar que o problema não é decorrente de defeito de fabricação, como:

  • instalação inadequada;

  • desgaste natural;

  • danos físicos;

  • falta de manutenção;

  • mau uso;

o custo da visita, reparo e transporte será de responsabilidade do cliente.

4.3. O valor da visita técnica fora de garantia poderá variar conforme a região e o tipo de produto. O cliente será informado previamente.

5. Prazos para Análise e Solução

5.1. Conforme o CDC, a RNI possui até 30 dias corridos para concluir a análise e apresentar solução.

5.2. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher:

a) reparo do produto;
b) substituição por produto igual ou equivalente;
c) crédito para uso na loja online;
d) cancelamento da compra com restituição do valor pago.

6. Condições de Recebimento e Instalação

6.1. No ato da entrega, o cliente deve verificar:

  • estado da embalagem;

  • integridade do produto;

  • medidas e características solicitadas.

Caso haja avarias visíveis, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a RNI.

6.2. Produtos instalados de forma incorreta, sem nivelamento adequado, sem vedação compatível ou em desacordo com as recomendações técnicas podem perder a garantia.

6.3. A RNI recomenda que a instalação seja realizada por profissionais especializados em esquadrias de alumínio.

7. Perda da Garantia

A garantia poderá ser perdida nos seguintes casos:

  • utilização de assistência técnica não autorizada;

  • intervenção de terceiros sem conhecimento técnico;

  • modificação estrutural do produto;

  • manipulação inadequada após a instalação;

  • ausência de manutenção básica recomendada.

8. Disposições Gerais

  • Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Chamados só serão atendidos mediante abertura prévia pelos canais oficiais.

  • A RNI não se responsabiliza por danos causados pela instalação feita por terceiros.

  • Todos os atendimentos devem ter laudo técnico registrado, com assinaturas do técnico e do cliente.

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