Termos de Uso
O procedimento de compra e utilização da Loja Virtual RNI Portas e Janelas será regulado por meio deste documento (“Termos de Uso”). É indispensável que o visitante tome conhecimento destas condições antes de finalizar qualquer pedido, para aproveitar de forma segura e adequada os serviços oferecidos pelo site www.rniportasejanelas.com.br.
Este documento é parte integrante das Políticas de Navegação e Atendimento da Loja Virtual RNI Portas e Janelas. Em caso de conflito entre disposições, prevalecerá sempre o documento mais específico.
1. Definições
1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
(a) Autenticação: ato de o visitante inserir seu login (usuário) e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas da Loja Virtual;
(b) Cliente: pessoa física ou jurídica que efetua aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo portal www.rniportasejanelas.com.br;
(c) Conta de Acesso: credencial digital formada por login e senha, única e intransferível, que dá ao usuário acesso à área Minha Conta e possibilidade de realizar compras;
(d) Loja Virtual: o endereço eletrônico www.rniportasejanelas.com.br e seus subdomínios;
(e) Site: página da internet pertencente à RNI Portas e Janelas;
(f) Usuário: todo visitante autenticado na Loja Virtual;
(g) Visitante: qualquer pessoa que navegar pela Loja Virtual, autenticada ou não.
2. Funcionamento da Loja Virtual RNI Portas e Janelas
2.1. A Loja Virtual oferece aos visitantes a facilidade de adquirirem produtos online, bastando preencher o cadastro ou utilizar outra forma de identificação disponível.
2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar autenticado por meio de sua conta de acesso.
2.3. Ao selecionar os produtos desejados, o usuário deve adicioná-los ao carrinho virtual e, ao finalizar a compra, indicar o endereço de entrega e a forma de pagamento.
2.4. Após a finalização do pedido, o pagamento será processado e, se aprovado, seguirá para separação e envio conforme o método de entrega escolhido.
2.5. O pedido poderá ser cancelado nas seguintes hipóteses:
(a) Falta de pagamento do boleto ou insuficiência de saldo/crédito no cartão;
(b) Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
(c) Erro na formação do pedido em razão de falhas técnicas do dispositivo ou sistema do cliente;
(d) Motivos que impossibilitem o cumprimento do pedido por quebra de confiança ou uso de má-fé.
2.6. Em caso de divergência de preços entre anúncios exibidos e o valor constante no carrinho de compras, prevalecerá este último.
3. Aquisição de Produtos
- Aquisição de Produtos
3.1. Os produtos podem ser adquiridos por meio dos meios de pagamento disponibilizados no fechamento da compra.
3.2. Após concluído o pedido, este passará pelas seguintes etapas, visíveis na área “Minha Conta”:
- a) Pedido Efetuado – comprova o registro do pedido no sistema da RNI Portas e Janelas;
b) Pedido em Análise – o intermediador financeiro (ex.: PagSeguro, Mercado Pago ou outro) analisará o pagamento e os dados cadastrais;
c) Pedido Aprovado/Enviado – significa que o pagamento foi aprovado e o pedido encaminhado à transportadora;
d) Pedido Cancelado – impossibilidade de processamento por algum dos motivos listados no item 2.5.
3.3. Caso o pedido finalizado não possa ser entregue por indisponibilidade de estoque, a RNI Portas e Janelas entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas: troca por produto similar, crédito em compras futuras ou devolução integral do valor pago.
4. Atendimento ao Usuário
4.1. Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
(a) WhatsApp: acessando a Loja Virtual no endereço eletrônico www.rniportasejanelas.com.br e clicando no ícone do WhatsApp disponível no site. As solicitações são respondidas em até 1 (um) dia útil.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
(b) Formulário de Contato: acessando o menu Fale Conosco no site, preenchendo os campos obrigatórios e clicando em “Enviar”.
(c) E-mail direto: suporte@rniportasejanelas.com.br.